コンビニのセルフレジを使う人、使わない人
最近、コンビニで買い物するときは、ほとんどセルフレジを利用しています
店員さんと話をしなくて気楽だから
というのもありますが
私が利用しているコンビニでは、
なぜか誰もセルフレジを利用していないので、
常に空いているのです
私は、通常のレジで店員さんと話をしているお客を横目に、セルフレジでぱっぱと会計を済ませて出ていきます
こういう場面が一度や二度ではありません
ふと、疑問が浮かびます
こんなに便利なセルフレジを、彼らはどうして使おうとしないのか、と
皆さんはどう思いますか？
【目次】
コンビニのセルフレジを使わない理由を考える
私が最初に思いついた理由は、セルフレジの操作を覚えるのが難しそうに見えるということです
だから、並ぶとしたら、店員のフォローが受けられる通常のレジになるでしょう
または、電子マネーの普及率が私が思っているより低いかもしれない
ぐらいでしょうか？
一人で考えていても埒が明かなかったので、ネット上で囁かれている意見を集めてみることにしました
（今回、バーコードの読み取りのみ店員がやってくれるセミセルフレジは除外して考えています。ご了承下さい）
セルフレジへの意見を集めてみた
ここでは、ネット上で呟かれているセルフレジへの主な意見を集めています
主にデメリットについて、多くの意見がありました
操作方法が分からない。または、フォローが不十分
特に高齢の利用客からの意見でしたが、
・セルフレジの操作方法が分かりにくい
・お店によって操作方法が違う、覚えにくい、使える電子マネーに差がある、現金が使えない
・店員にヘルプを求めたが、忙しいのか不愉快な対応をされた
などです
これはある意味で予想通りでした
セルフレジ自体がまだ慣れない代物であり、種類も豊富です
キャッシュレス専用の物もあれば、現金に対応している物もあります(コンビニは、セミセルフレジ以外は電子マネー専用しかないようです)
また、電子マネーの種類も多く、どの電子マネーに対応しているかはお店によって違うわけですね
利用客にとって、現在のセルフレジ事情は親切とは言い難いのでしょう
タバコや切手など、店頭でしか買えない物がある
・タバコを買おうとしたらセルフレジに対応していなかったので、店頭レジに並び直した
・公共料金の支払いにセルフレジが対応していなかった
・有料で袋を付けてもらう、クーポンを使う、お弁当を温めてもらう等のサービスが受けられない
などです
これはそのとおりで、タバコや切手を是非セルフレジで購入できるようにしてほしいと思いますし
ビニール袋を付けるなどのサービスも同様に受けられるようにしてほしいです
コストや技術の問題で難しいのかもしれませんが、なんとか対応して頂ければより便利になりそうですね
店員さんに会計してもらった方が早い
・慣れていないと会計が遅くなるので、店員さんに対応して貰った方が早い
・遅くなると後ろに人が並んでしまい、視線が気になる
・前の人がもたもたしているとイライラする
などです
これは、個人的には面白い意見です
特に後ろの人からの視線が気になるなんて、もろに日本人っぽいですよね
人の和を重視する日本人らしい意見です
しかし、面白がってばかりもいられませんね！
セルフレジの種類が一定していないために操作方法が覚えづらく、時間がかかっているわけですから
せめて、セルフレジの規格を統一して貰えれば、こういった困難も緩和されると思いますね
セルフレジの今後の発展に期待です！
まとめ
こんな感じです
私としては、弁当を温めてもらうなどのサービスが受けられない、という意見が完全に頭から抜け落ちていたことを反省しています
普段、弁当をほとんど買わないので（汗）
ともかく、集めた意見を無理矢理まとめてみると
今のコンビニのセルフレジは操作が分かりにくく、サービスも充実していないので、コンビニに見合うほど便利(コンビニエンス)ではない
という感じでしょうか
私が使う分には便利でも、世の皆様の目にはまだまだ不便なのでしょうね
今後、コンビニのセルフレジが利用客のニーズを満たせるようになれば、世間の皆様も便利にセルフレジを使い倒すようになることでしょう
その日が早く来ることを願って止みません
